Hal-hal dapat diminta melalui Call Center Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, AirAsia telah menggeser pusat panggilan AirAsia untuk mempermudah layanan obrolan langsung online. Nah jika anda ingin menghubungi pihak maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang tadinya aktif melainkan melalui live chat.
Nama layanan live chat yang disediakan oleh AirAsia adalah AVA yang disingkat menjadi AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang didukung oleh Artificial Intelligence (AI) untuk memungkinkan pelanggan melayani pelanggan secara akurat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA sebenarnya adalah asisten virtual untuk AirAsia Airlines yang bertugas untuk benar-benar melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan itu sendiri dan secara online. Layanan ini hanya dapat diakses melalui alamat website resmi Airasia, melalui Facebook Messenger, atau melalui aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas seperti menggunakan Call Center AirAsia namun akan terkoneksi dengan komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan telah dikirimkan secara otomatis kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Mailmengasumsikan bahwa pemesanan tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon , hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan serba online ini yang akan dikirim nanti melalui alamat email.
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan simbol yang bertuliskan “Pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi AirAsia. Setelah Anda menekan tombol order, Anda akan diberikan beberapa pertanyaan.
Ava sebagai asisten virtual dari maskapai akan mengajukan beberapa pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam proses ini, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir identik dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual .
Setelah menyelesaikan sejumlah pertanyaan, AVA akan merujuk Anda ke halaman berikutnya yang akan memiliki fitur tambahan. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai macam makanan dan minuman. Selanjutnya, masukkan nama anda pada kolom yang tersedia, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa harus melalui manual Call Centre AirAsia telah selesai. Dan sekarang, yang harus Anda lakukan adalah menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan tentang pemesanan yang dilakukan.
Promo AirAsia sedang diuji coba menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan berbagai perubahan dengan mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia. Tentu anda ingin mengetahuinya bukan?
Pada sistem Call Center AirAsia dalam bentuk live chat, anda hanya perlu mengetikkan kata “Tarif Promo” atau “Promo” di chat room dengan AVA. Kemudian, Anda akan mendapatkan balasan dari chatbot AirAsia. Tanggapan yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan melainkan berupa saran.
Sebagai asisten virtual, AVA Live Chat akan memberikandukungan dengan memberikan saran cara mencari promo di website resmi AIR Asia Airlines ini. Ava akan menginstruksikan Anda untuk mengklik bagian “Promo Radar” untuk menemukan berbagai promo yang ditawarkan oleh AirAsia Airlines dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan AirAsia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan AirAsia BIG dan membayar menggunakan AirAsia BigPay. Masih banyak potongan atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Yang perlu Anda lakukan adalah mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Dalam proses perjalanan udara, tentunya terkadang Anda harus menghadapi berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang dipesan kapan saja dengan alasan apa pun, atau perjalanan yang dijadwal ulang, dan bahkan membatalkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda membayar dua kali pada tiket yang sama. Tentu saja, akan sangat berbahaya jika Anda tidak melakukan pengembalian uang atau pengembalian uang yang telah Anda berikan kepada AirAsia.
Namun, Anda santai saja. Sebab, melalui sistem Call Center AirAsia, yang telah diubah menjadi semua online dan otomatis, Anda dapat mengurusnya dengan cepat dan mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah memanfaatkan layanan obrolan langsung, seperti AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengubah pusat panggilan.
Prosedurnya seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Pada menu utama, Anda dapat memilih bagian “Refund/Request Funds”, kemudian dilanjutkan dengan proses selanjutnya, yang disebut “Request a Refund/Fund”. Selanjutnya, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya dengan melakukan pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan di rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan bersiaplah untuk permintaan lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia manual , semua kasus Anda dapat ditangani dengan baik oleh AirAsia.
Tingkatkan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan, tanpa diragukan lagi, adalah beberapa pihak yang merasa belum menjadi yang terbaik. Oleh karena itu, setiap perusahaan pasti memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan mereka sebagai kritik dan perbaikan untuk perbaikan di masa depan. Oleh karena itu, AirAsia juga memberikan kesempatan untuk melakukan komplain melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa harus melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat secara fleksibel menyampaikan banyak keluhan dan masukan Anda kepada AirAsia Airlines. Tahap penyampaian keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan membagikan keluhan Anda.
Menyampaikan keluhan ini sama sekali berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “Umpan Balik” atau “Umpan Balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik “Keluhan” juga.
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda telah menerima tautan umpan balik tunggal, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan. Setelah ini selesai, klik Kirim dan tunggu maskapai mengirimi Anda email balasan. Bukankah begitu mudah untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, AirAsia selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berkomunikasi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia, Anda masih akan merasa semakin nyaman.